Рекомендации по безопасному использованию карт

В целях предотвращения несанкционированных операций придерживайтесь, пожалуйста, следующих правил:

• Общие рекомендации

  • Подключите бесплатные push-уведомления или услугу SMS-информирования и контролируйте каждый вход в интернет-банк, смену логина и пароля, а также проведение операций по вашим счетам и картам.
  • Не забывайте актуализировать номер телефона, используемого для получения SMS, и обновлять настройки push-уведомлений при смене мобильного устройства.
  • Регулярно проверяйте выписку по своим счетам.
  • Запомните ПИН-код или смените на более удобный в банкомате банка.
  • Храните ПИН-код отдельно от карты в неявном виде и недоступном для посторонних месте.
  • Не сообщайте никому свой ПИН-код.
  • Никогда не передавайте банковскую карту для использования третьим лицам.
  • Не предъявляйте карту к оплате, если кассир или торговая точка не вызывают доверия.
  • Установите в интернет-банке расходные лимиты по каждой карте и ограничения по отдельным странам и регионам, в которых вы не планируете совершение операций по карте.
  • Не проводите никаких действий с картой и не сообщайте ее CVV2/CVC2* или срок действия лицам, представляющимся сотрудниками банка или других организаций.
  • Не сообщайте никому свой логин/пароль к интернет-банку и коды подтверждения для проведения операций. Для зачисления средств на вашу карту или картсчет не нужны никакие другие данные, кроме номера карты или реквизитов счета.
  • Если на ваш мобильный телефон или e-mail пришло сообщение о блокировке карты, выигрыше по карте или о списании/зачислении некой суммы, о которой вам ничего не известно, не звоните по номерам телефонов и не переходите по ссылкам, указанным в сообщении.
  • В случае утери, кражи или компрометации банковской карты, ПИН-кода, CVV2/CVC2 незамедлительно обратитесь в Службу клиентской поддержки, заблокируйте карту и следуйте указаниям сотрудника.
  • В случае утери карты с кодами доступа или телефона, номер которого используется для SMS-информирования, срочно заблокируйте карту доступа или сим-карту телефона.
  • Для обращения в банк Авангард пользуйтесь только номерами телефонов, указанными на карте или на сайте банка.

Особые рекомендации по соблюдению безопасности в различных ситуациях:

• На мобильных устройствах

  • Рекомендуем отключить в настройках телефона/планшета возможность чтения SMS/push при заблокированном экране, а также использования голосовых помощников (Siri, Cortana и др.) при заблокированном устройстве.
  • Используйте только официальные приложения банка Авангард из магазина RuStore.
  • В случае утери или кражи устройства с привязанными токенами (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay) необходимо заблокировать карты, к которым привязаны данные токены.
  • Не храните в устройствах данные по картам в явном виде, а также не передавайте устройства третьим лицам, никому не сообщайте пароли для разблокировки устройств.
• В интернет-банке

  • Запомните свой логин и пароль или измените их на более удобные. Избегайте очевидных слов и комбинаций (имя, номер телефона, дата рождения и т. п.).
  • При входе в интернет-банк убедитесь, что адресная строка начинается с https:// (установлено безопасное соединение с сервером банка).
  • Помните, что для входа в интернет-банк необходимы только логин и пароль. Банк никогда не запрашивает другие данные, например, CVC2/CVV2* или код подтверждения операции.
  • Не отлучайтесь от компьютера во время работы в интернет-банке и не передавайте в это время свой телефон или планшет третьим лицам.
  • После завершения работы в интернет-банке выберите пункт «завершение сеанса» или выйдите из мобильного приложения.
  • Если для входа в интернет-банк вы пользовались чужим устройством, после окончания работы удалите временные файлы интернета (cookies).
• В банкоматах

  • При вводе ПИН-кода всегда закрывайте рукой клавиатуру.
  • Для получения наличных средств безопаснее пользоваться банкоматами, расположенными в отделениях известных банков, крупных торговых центрах, госучреждениях.
  • Не используйте банкомат в присутствии подозрительных лиц и не принимайте помощь от незнакомцев.
  • Осмотрите банкомат перед использованием на предмет наличия посторонних устройств на клавиатуре и месте для приема карт.
  • Если банкомат изъял карту, немедленно заблокируйте ее в Службе клиентской поддержки банка.
• В терминалах

  • Не упускайте карту из виду, настаивайте на проведении всех операций только в вашем присутствии, особенно в ресторанах и кафе.
  • Сохраняйте все документы по проведенным операциям, в том числе и по неуспешным. При неуспешной попытке оплаты по карте требуйте чек с отказом. Если чек не распечатан, требуйте, чтобы отказ в проведении операции был подтвержден письменно (это особенно важно в случае, если вводился ПИН-код).
• За рубежом

  • Ограничьте использование карт в странах Азиатско- Тихоокеанского региона (Таиланд, Индонезия, Шри- Ланка, Индия и др.), Африки (ЮАР), Центральной и Южной Америки (Мексика, Доминиканская Республика, Аргентина, Бразилия, Перу) даже если не планируете путешествие в них.
  • Если вы пользовались в этих странах картами, рекомендуем их перевыпустить сразу после поездки.
• В интернет-магазинах

  • Не совершайте покупки в интернет-магазинах, используя перевод средств с карты на карту.
  • Пользуйтесь услугами только проверенных интернет-магазинов, которые поддерживают технологии 3D Secure (при проведении операций запрашиваются коды подтверждения с скретч-карты, карты с дисплеем или из SMS).
  • Перед вводом кода подтверждения операции на защищенной платежной странице банка** проверяйте соответствие наименования получателя платежа названию интернет-магазина.
    В случае несовпадения рекомендуем отказаться от проведения операции по карте.
• На интернет-сайтах, предоставляющих услуги инвестирования (брокерской, инвестиционной, биржевой, конверсионной деятельности), а также азартных игр

  • Перед проведением операции оплаты по карте на интернет-сайте в оплату услуг инвестирования (брокерской, инвестиционной, биржевой, конверсионной деятельности), а также азартных игр с целью пополнения торгового/инвестиционного/игрового счета для получения прибыли убедитесь, что у торгово-сервисного предприятия (ТСП) есть лицензия на осуществление брокерской/дилерской деятельности или на организацию и проведение азартных игр. Перечень российских компаний, занимающихся данной деятельностью, размещен на сайте Банка России в разделе «Проверить участников финансового рынка».
  • Внимательно изучите условия договора на сайте ТСП до принятия решения об оплате услуг, заранее оценив возможные риски утраты денежных средств.
    При этом следует иметь в виду, что заключение договора может осуществляться посредством совершения действий по выполнению условий, указанных в оферте (например, уплата соответствующей суммы).
    Совершение данных действий будет считаться принятием предложения заключить договор на условиях оферты.
  • Убедитесь, что вы владеете достаточным уровнем знаний для участия в подобном роде деятельности.
  • В случае возникновения любых сомнений, а также при оказании на вас давления со стороны представителей ТСП или третьих лиц воздержитесь от проведения операции по карте.
  • Учитывайте, что вы защищены правилами платежных систем только в случае незачисления денежных средств на ваш торговый/инвестиционный/игровой счет. Дальнейшее использование денежных средств, зачисленных на торговый счет в ТСП, регулируется правилами ТСП и действующим законодательством страны, в которой зарегистрировано ТСП.
  • С учетом правил банка, рекомендаций платежных систем и общебанковской практики банк может отказать в опротестовании операций по картам в случае отказа ТСП в выводе с торгового либо игрового счета остатка денежных средств клиента.
  • Учитывайте, что на иностранные ТСП не распространяется законодательство Российской Федерации. Защита гражданами Российской Федерации своих прав в случае перевода денежных средств в недобросовестные иностранные ТСП может быть затруднительной вследствие необходимости применения норм иностранного законодательства.

*трехзначный код на обороте карты.

**адрес начинается с https:// и отображается «закрытый замок».