Часто задаваемые вопросы

• Кто может воспользоваться интернет-банком?

  Доступ к системе предоставляется всем держателям основных и дополнительных карт банка Авангард.

• Сколько стоит подключение/обслуживание интернет-банка?

  Комиссия за подключение к интернет-банку не взимается, абонентская плата отсутствует.

• Насколько безопасна работа в интернет-банке?

  Работа с интернет-банком осуществляется в защищенном режиме с помощью протокола SSL. Дополнительной защитой при проведении большинства операций является использование одноразовых секретных кодов или подтверждение операции биометрическими данными с помощью приложения Avangard Pay. Эти способы гарантируют, что именно вы даете поручение банку на совершение операции.

• У меня нет логина и пароля. Как войти в интернет-банк?

  Для первого входа в интернет-банк необходимо на соответствующей странице сайта банка ввести номер карты и кодовое слово. После входа необходимо указать удобный для вас логин и пароль, которые будут использоваться для входа в интернет-банк в дальнейшем.

• Я забыл пароль, логин, что делать?

  Если у вас установлен логин и пароль для входа в интернет-банк, то вход по номеру карты и кодовому слову заблокирован.
  Если вы забыли ваш логин и/или пароль, то для входа в интернет-банк свяжитесь со службой поддержки.

• Как мне получить карточку доступа?

  Карточку доступа можно получить бесплатно в любом офисе банка, осуществляющем прием заявлений на карты, при наличии паспорта.

• При осуществлении платежа я указал неверные реквизиты. Что мне делать?

  Рекомендуем в максимально короткие сроки обратиться с паспортом в офис банка и написать заявление об изменении/уточнении платежных инструкций. Услуга предоставляется платно, в соответствии с тарифами банка.

• Договор на оказание брокерских услуг на финансовом рынке:

• Что такое текущий счет Интернет? Для чего он нужен?

  Текущий счет Интернет – это текущий банковский счет, который открывается физическому лицу в соответствии с договором об осуществлении банковского обслуживания с использованием программно-технического комплекса «Авангард Интернет-банк». Счет открывается для совершения расчетных операций, не связанных с предпринимательской деятельностью или частной практикой. Текущие счета можно использовать, например, для осуществления или получения безналичных переводов, конверсии валют, оплаты услуг, внесения/снятия денежных средств.

• Когда будет исполнен межбанковский рублевый перевод?

  Переводы в рублях на счета, открытые в других банках, исполняются:

  • — текущим операционным днем (при подтверждении операции до 17:30 по местному времени) или
  • — следующим операционным днем (при подтверждении операции после 17:30 по местному времени) или

  Клиентам банка предоставляется возможность в период с 17:30 местного времени по 19:30 московского времени (но не позднее 24 часов местного времени) исполнить платеж текущим операционным днем за дополнительную плату.

• Когда будет исполнен внутрибанковский перевод в долларах США и евро?

  Переводы в долларах США и евро на счета, открытые в банке Авангард, исполняются

  • — текущим операционным днем – при подтверждении операции до 17:00 по московскому времени*
  • — следующим операционным днем – при подтверждении операции после 17:00 по московскому времени*

  *Для регионов, имеющих с московским временем:

  • — +8 часов разницы – при подтверждении операции до/после 16:00 по московскому времени;
  • — +9 часов разницы – при подтверждении операции до/после 15:00 по московскому времени.

• Когда будет исполнен внутрибанковский рублевый перевод?

  Переводы между своими счетами, в том числе погашение автокредита, задолженности по кредитной карте, конверсионные операции совершаются в режиме онлайн.
  Переводы в рублях на счета других клиентов банка на сумму не более 500 тыс. рублей в день одному клиенту совершаются в режиме онлайн. Свыше указанной суммы – исполняются текущим (при подтверждении операции до 17:30 по местному времени*) или следующим операционным днем (при подтверждении операции после 17:30 по местному времени*).
  * Для Калининградской области на час раньше.

• Когда будут зачислены средства по оплате услуг?

  Оплата типовых платежей, в том числе услуг операторов мобильной и стационарной связи, интернет-провайдеров, коммерческого телевидения и коммунальных услуг, осуществляется в режиме онлайн. Зачисление средств происходит в течение нескольких минут. Оплачивать услуги можно круглосуточно, без выходных.

• Что делать при утере карточки доступа / ЭЦП / моб. телефона, на который поступают коды доступа?

  Необходимо в максимально короткие сроки заблокировать:
  Карточку доступа

  • — Звонком в круглосуточную службу клиентской поддержки
  • — Самостоятельно в интернет-банке (меню «Настройки», раздел «Карточка доступа», кнопка «Заблокировать Карточку доступа»)

  ЭЦП

  • — Звонком в круглосуточную службу клиентской поддержки
  • — Обратившись в офис банка с паспортом

  Сервис SMS-подтверждений

  • — Самостоятельно в интернет-банке (меню «Настройки», раздел «SMS», кнопка «Отключить»)

• Какие способы подтверждения операций существуют в интернет-банке?

  • — Верификация по биометрическим данным через приложение Avangard Pay
  • — Код со скретч-карты
  • — Код, направленный посредством SMS-сообщения на номер мобильного телефона
  • — Код, сгенерированный на дисплее банковской карты (доступно только для банковских карт с дисплеем)